রেফারেন্স

আমাদের নীতি ও আপনার সুরক্ষা

zq11 বাংলাদেশে খেলোয়াড়দের জন্য স্বচ্ছ শর্তাবলী এবং নিরাপদ অ্যাকাউন্ট পরিবেশ তৈরি করেছে। আপনার জমা, উত্তোলন এবং ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই পৃষ্ঠায় আমরা বলছি কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট কাজ করে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তালেনদেন নিরাপত্তাব্যবহারকারী অধিকার
zq11 আমাদের নীতি ও আপনার সুরক্ষা
যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ

আপনার অ্যাকাউন্ট, নীতি বা লেনদেন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমরা আপনার সমস্যা সমাধান করি। বাংলা ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায় এবং আপনার তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় থাকে।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। zq11 লবিতে চ্যাট উইন্ডো খুলুন…
ইমেইল সাপোর্ট আপনার আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয় ইমেইলে পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর…
অ্যাকাউন্ট সেটিংস zq11 এ লগ ইন করে আপনার প্রোফাইল থেকে সাপোর্ট পৃষ্ঠায় যান। নীতি সংক্রান্ত ডকুমেন্ট…
আমরা কীভাবে সুরক্ষা নিশ্চিত করি

আপনার ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

zq11 তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় এবং নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করি যাতে bKash, Nagad, Rocket লেনদেন সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো আমরা জানি না এবং শুধু আপনার হ্যাশ সংরক্ষণ করি। প্রতিটি উত্তোলনের সময় অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাওয়া হয়। আপনার…

এনক্রিপশন

সমস্ত লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট তথ্য কখনো সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

পাসওয়ার্ড নীতি

আপনার পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র হ্যাশ ফর্ম্যাটে সংরক্ষিত থাকে। লগইন সময় আমরা সর্বদা টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন ব্যবহার করি যাতে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা যায়।

উত্তোলন যাচাইকরণ

প্রতিটি উত্তোলন অনুরোধে আমরা অতিরিক্ত স্তরের যাচাইকরণ চালাই। আপনার জমা এবং উত্তোলন ঠিকানা নিশ্চিত করা হয় যাতে জালিয়াতি প্রতিরোধ করা যায়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র কার্যকরী কুকি ব্যবহার করি যা আপনার সেশন এবং পছন্দ সংরক্ষণ করে। কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং নেই। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি অক্ষম করতে পারেন।

ডেটা রিটেনশন

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনিভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা অনুরোধ করে ডাউনলোড করতে পারেন।

গোপনীয়তা অনুরোধ

আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বা পরিবর্তন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। zq11 সাপোর্ট টিম আপনার অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে পূরণ করবে এবং আপনাকে নিশ্চিতি দেবে।

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। যদি আরও জানার প্রয়োজন হয় তো আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং সঠিক বয়স প্রদান করুন। বাংলাদেশে ১৮ বছরের উপরে হতে হবে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর যোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করুন।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টে আপনার ডেটা যতদিন প্রয়োজন তত দিন থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ১২ মাস পর্যন্ত আইনি রেকর্ডের জন্য সংরক্ষিত থাকে। এর পরে ডেটা সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, যেকোনো সময়। zq11 এ লগ ইন করে সাপোর্ট টিমকে ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ করুন। আমরা আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত তথ্য এক ফাইলে প্রদান করি।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণভাবে নিরাপদ। zq11 SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং আপনার পেমেন্ট তথ্য কখনো সংরক্ষিত হয় না। প্রতিটি লেনদেন আপনার ফোন থেকে সরাসরি ব্যাংকের কাছে যায়।

তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট লক করি এবং তদন্ত শুরু করি। সংদেহজনক লেনদেন বাতিল করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং দুই-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করুন।

না, কখনো না। আপনার জমা ও উত্তোলন তথ্য শুধুমাত্র bKash, Nagad, Rocket এর সাথে শেয়ার হয় যা লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজন। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটার কখনো আপনার পেমেন্ট তথ্য পায় না।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। সমস্ত চলমান বিট নিষ্পত্তি হবে এবং বাকি অর্থ আপনার ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।